Wakil Wali Kota Denpasar I Kadek Agus Arya Wibawa mendorong Perumda Air Minum Tirta Sewakadharma Kota Denpasar memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penguatan tersebut mencakup profesionalisme, integritas hingga percepatan transformasi digital dalam tata kelola perusahaan.

Dorongan itu disampaikan Arya Wibawa saat melakukan kunjungan kerja ke Kantor Perumda Air Minum Tirta Sewakadharma Kota Denpasar, Jumat (18/9/2026).

Kunjungan tersebut merupakan bagian dari agenda Pemerintah Kota Denpasar untuk memonitor sekaligus memperkuat kinerja perusahaan daerah yang berperan langsung dalam pelayanan publik.

Turut hadir Asisten Perekonomian dan Pembangunan Setda Kota Denpasar Ida Bagus Alit Adhi Merta, jajaran Dewan Pengawas, Direksi Perumda Air Minum Tirta Sewakadharma serta pimpinan OPD terkait di lingkungan Pemkot Denpasar.

Menurut Arya Wibawa, perusahaan daerah memiliki posisi strategis karena berhadapan langsung dengan masyarakat dan menjadi bagian dari representasi Pemkot Denpasar dalam memberikan pelayanan.

"Perusahaan daerah ini mewakili wajah Pemerintah Kota Denpasar dan menjadi garda terdepan yang langsung bertemu dengan masyarakat. Untuk itu kami memberikan perhatian terhadap pertemuan hari ini, terutama untuk melihat dan memperbaiki apabila masih diperlukan peningkatan pelayanan kepada masyarakat," ujar Arya Wibawa.

Program Diminta Berjalan Sesuai Target

Arya Wibawa mengatakan Pemkot Denpasar terus mengintensifkan kunjungan ke perusahaan daerah. Sebelumnya, agenda serupa telah dilakukan di Perumda Pasar Sewakadarma dan Perumda Bhukti Praja Sewakadarma.

Dalam kunjungan tersebut, ia meminta setiap program perusahaan berjalan sesuai timeline. Berbagai bentuk kerja sama maupun persoalan yang berkembang di lapangan juga perlu dipetakan sehingga dapat ditindaklanjuti secara terukur.

"Untuk hal-hal teknis agar dikoordinasikan dengan baik, apa saja program yang akan dikerjakan dan kemudian disinergikan melalui rapat lintas perangkat daerah. Dengan demikian setiap program dapat berjalan lebih efektif dan memberikan dampak nyata bagi masyarakat," imbuhnya.

Penguatan perusahaan juga diarahkan pada penerapan integritas dan profesionalisme. Menurut Arya Wibawa, integritas perlu dijaga melalui sikap bersih, jujur, beretika, netral dan dapat dipercaya.

Sementara profesionalisme perlu diwujudkan melalui peningkatan kompetensi, kedisiplinan, kecepatan bekerja serta kemampuan beradaptasi terhadap perubahan.

"Transformasi digital juga harus diperkuat. Jangan hanya menjadi pengguna teknologi, tetapi harus menjadi penggerak transformasi digital pemerintahan dan pelayanan publik," tegasnya.

Data Pengaduan Jadi Bahan Evaluasi

Wawali Denpasar juga meminta data historis pengaduan pelanggan dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi. Data tersebut dinilai dapat membantu perusahaan mengidentifikasi persoalan pelayanan dan menentukan perbaikan yang diperlukan.

"Data pengaduan masyarakat harus menjadi bahan evaluasi. Dari sana kita bisa melihat apa yang perlu diperbaiki dan bagaimana meningkatkan pelayanan. Mari kita bangun Kota Denpasar dengan tulus dan ikhlas berlandaskan spirit Vasudhaiva Kutumbakam. Tulus kita bekerja dan terus berinovasi agar nantinya dapat meninggalkan legacy yang baik," tutupnya.

Sementara itu, Asisten Perekonomian dan Pembangunan Setda Kota Denpasar Ida Bagus Alit Adhi Merta mengapresiasi sejumlah capaian Perumda Air Minum Tirta Sewakadharma.

Menurutnya, capaian tersebut tercermin dari hasil penilaian sejumlah kementerian yang menempatkan perusahaan dalam kategori baik serta hasil survei kepuasan pelanggan yang menunjukkan tren positif.

Ia menilai cakupan layanan masih menjadi salah satu aspek yang perlu diperkuat melalui sinergi dan kolaborasi lintas perangkat daerah.

"Sekiranya ada hal-hal yang perlu disampaikan, terutama terkait posisi dan bagaimana cakupan layanan kita, diharapkan sinergi serta kolaborasi lintas OPD dapat terus ditingkatkan," ujarnya.

Ida Bagus Alit Adhi Merta juga menyoroti sejumlah indikator kinerja, termasuk kecukupan pasokan air, kelancaran distribusi serta kualitas air.

Menurutnya, kualitas air berkaitan dengan berbagai isu kesehatan masyarakat, termasuk upaya penanganan stunting.

"Selain itu, kualitas pelayanan harus terus ditingkatkan, terutama kecepatan dalam merespons pengaduan masyarakat. Standar penanganan pengaduan perlu diperkuat dan menjadi komitmen bersama. Perumda Tirta Sewakadharma juga harus terus menjaga status sebagai perusahaan yang sehat," jelasnya.

Pelanggan Capai 92.600 Sambungan Rumah

Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Sewakadharma Kota Denpasar I Putu Yasa dalam laporannya menyampaikan kondisi perusahaan hingga Agustus 2026.

Jumlah pelanggan saat ini mencapai 92.600 sambungan rumah (SR), dengan jam operasional layanan selama 24 jam.

"Untuk kapasitas produksi terdiri dari sumur bor sebanyak 19 unit dengan kapasitas 356,07 liter per detik, air permukaan dengan total kapasitas 871,79 liter per detik, serta kerja sama pengaliran dengan SPAM Regional dengan kapasitas 107,2 liter per detik," terang Putu Yasa.

Dari sisi kepuasan pelanggan, indeks kepuasan pelanggan pada 2026 tercatat sebesar 82,3 dan berada dalam kategori baik.

Sementara itu, hasil penilaian Indeks Efektivitas Pengendalian Korupsi (IEPK) tahun 2024 oleh Perwakilan BPKP Provinsi Bali menunjukkan nilai 80,33 persen dengan simpulan efektivitas "Berubah".

Penilaian tersebut mencakup sejumlah pilar dan indikator, antara lain kapabilitas pengelolaan risiko korupsi, penerapan strategi pencegahan serta penanganan kejadian korupsi.

"Selain itu, kami juga terus menjalankan berbagai program, di antaranya program peningkatan produksi, program transmisi dan distribusi, serta program peningkatan cakupan pelayanan. Hal ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat Kota Denpasar," ujar Putu Yasa.