BPJS Kesehatan terus memperkuat kualitas pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui Program BPJS Menyapa. Program yang menjadi salah satu Quick Wins Direksi BPJS Kesehatan ini telah menjangkau lebih dari 1,2 juta peserta JKN di berbagai daerah, termasuk di Kabupaten Bangli.

Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan BPJS Kesehatan, Abdi Kurniawan Purba, mengatakan Program BPJS Menyapa merupakan langkah proaktif untuk memastikan pelayanan kesehatan berjalan optimal sekaligus menghimpun masukan langsung dari peserta sebagai bahan evaluasi peningkatan mutu layanan.

Menurutnya, pengalaman peserta menjadi salah satu indikator penting dalam menilai kualitas penyelenggaraan Program JKN. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan tidak hanya melakukan pemantauan ke fasilitas kesehatan, tetapi juga berdialog langsung dengan peserta guna memperoleh gambaran menyeluruh mengenai pelayanan yang diterima.

"Melalui Program BPJS Menyapa, kami ingin memastikan pelayanan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh peserta. Pengalaman dan masukan yang disampaikan peserta menjadi bagian penting dalam proses evaluasi sehingga dapat menghasilkan rekomendasi peningkatan mutu layanan bersama fasilitas kesehatan," ujar Abdi saat melakukan tinjauan supervisi di RS Bangli Medika Canti, Bali pada Jumat (03/07).

Abdi menjelaskan, pendekatan langsung kepada peserta memungkinkan BPJS Kesehatan memperoleh masukan yang lebih komprehensif sehingga evaluasi pelayanan tidak hanya didasarkan pada data administratif, tetapi juga pengalaman nyata masyarakat saat mengakses layanan kesehatan.

"Setiap masukan yang kami terima menjadi bahan evaluasi bersama fasilitas kesehatan. Dengan begitu, berbagai hal yang telah berjalan baik dapat terus dipertahankan, sementara aspek yang masih perlu ditingkatkan dapat segera ditindaklanjuti demi memberikan pelayanan yang semakin berkualitas kepada peserta JKN," kata Abdi.

Dalam kunjungan tersebut, Abdi juga berdialog dengan peserta JKN yang sedang menjalani layanan hemodialisis di RS Bangli Medika Canti. Salah seorang peserta, Putu, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya selama menjalani cuci darah secara rutin dua kali dalam sepekan.

Menurutnya, Program JKN sangat membantu karena memberikan akses pelayanan kesehatan tanpa biaya tambahan dengan iuran yang terjangkau.

Pada kesempatan itu, Abdi juga mengingatkan peserta JKN agar memanfaatkan layanan Petugas BPJS SATU (BPJS Siap Membantu) apabila membutuhkan informasi maupun bantuan selama menjalani pelayanan di rumah sakit. Informasi mengenai nama, foto, dan nomor kontak petugas BPJS SATU telah tersedia di berbagai ruang publik rumah sakit.

Sementara itu, Direktur RS Bangli Medika Canti, Ni Wayan Sri Wahyuni, menegaskan pihaknya terus berupaya menghadirkan pelayanan kesehatan yang berkualitas sesuai kebutuhan masyarakat. Menurutnya, sinergi bersama BPJS Kesehatan menjadi faktor penting dalam memastikan peserta JKN memperoleh layanan yang optimal.

Berbagai masukan yang diperoleh melalui dialog dengan BPJS Kesehatan maupun peserta JKN akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan. Saat ini, RS Bangli Medika Canti terus memperkuat kapasitas layanan melalui penyediaan Unit Gawat Darurat (UGD) 24 jam, 21 layanan poliklinik, empat layanan spesialis dasar, tiga layanan subspesialis, serta 14 layanan spesialis.

"Kami mendukung penuh Program JKN dan senantiasa berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada peserta JKN. Kami berharap sinergi yang terjalin dengan BPJS Kesehatan dapat berkesinambungan sehingga pelayanan kepada peserta semakin baik," tambahnya.