Salah satu pelanggan setia
Telkomsel di Denpasar, Bali, mengeluhkan pembelian paket kuota Telkomsel yang bermasalah. Saat membeli paket kuota Telkomsel di Indomaret By Pass IB Mantra, Gianyar, paket kuota yang telah dibayar tunai tak kunjung didapat. Kemana 'larinya'?
Keluhan itu disampaikan seorang pelanggan setia Telkomsel dengan nomor 0812366XXXX. Ia menceritakan kronologis
Paket Kuota Telkomsel yang bermasalah tersebut. Pada Rabu 1 Pebruari 2017 ia membeli paket Telkomsel dengan kuota paket 700 MB sebesar Rp 25.000 di
Indomaret By Pass IB Mantra.
"Setelah membayar di kasir Indomaret, muncul SMS dari nomor 3636 bahwa paket Flash 700 MB plus 1 GB 4 G sudah aktif. Namun setelah dicek kembali di nomor *889#, ternyata paket 700 MB yang telah dibeli dan dibayar dan dinyatakan telah aktif belum masuk atau diterima," ucapnya.
[pilihan-redaksi]
Karena ada keperluan mendesak sementara ia membutuhkan Paket Kuota itu, pelanggan akhirnya terpaksa kembali membeli paket Telkomsel lewat ATM BCA di circle K. Kali ini usahanya berhasil, paket kuota 300 MB masuk dan aktif. Sementara paket 700 MB yang dibeli di Indomaret sebelumnya tetap belum diterimanya.
"Pertanyaannya, kemana paket 700 MB Telkomsel yang sudah dibeli, dibayar, dan dinyatakan sudah aktif oleh Telkomsel? Karena hingga laporan keluhan ini dibuat, paket data 700 MB belum juga masuk, entah kemana larinya?," ujarnya heran.
Dalam hal ini, pelanggan setia Telkomsel ini tidak mempersoalkan uang yang hilang karena kuota 700 MB yang tidak didapat sesuai yang telah dibayarkan. Tapi hal mendasar yang dipersoalkannya adalah hak sebagai
konsumen dan seorang pelanggan setia Telkomsel yang tidak ia dapatkan.
"Apalagi pihak Telkomsel tidak ada pemberitahuan sama sekali kepada konsumen, kenapa paket kuota 700 MB itu tidak saya terima, ibaratnya sudah bayar untuk beli barang, tapi barangnya tidak diterima. Jadi bukan masalah berapa uang yang hilang akibat ketidak profesionalan Telkomsel, tapi ini kita bicara soal hak konsumen. Mohon penjelasan dan solusi dari pihak Telkomsel," tandasnya.
[pilihan-redaksi]
Terkait hal ini,
Humas Telkomsel Bali, Teni Ginaya kepada media menyatakan, apa yang dialami oleh pelanggan akibat adanya gangguan teknis.
"Barusan kami dapat info dari tim pelayanan, setelah dicek melalui sistem, ternyata di no hp pelanggan tersebut ada gangguan delay kuota. Solusinya kami sarankan untuk menunggu sampai besok. Jika kuota belum masuk juga esok hari, maka pelanggan bisa langsung ke GraPARI & melakukan refund di
customer service. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya," ujarnya.
