Senyum dan sapaan hangat mewarnai peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Region 17 Denpasar. Mengusung tema Think Customer, BRI menempatkan nasabah sebagai fokus utama dalam transformasi bisnis dan peningkatan kualitas layanan.

Peringatan HPN tahun ini tidak hanya menjadi agenda seremonial. Jajaran manajemen BRI turun langsung menyapa nasabah, berbincang, serta mendengarkan cerita dan kebutuhan mereka.

Pada Jumat (4/9/2026), Direktur Operations BRI Hakim Putratama dan Komisaris BRI Helvi Yuni Moraza hadir langsung menyapa nasabah di Denpasar. Keduanya didampingi Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya, Regional Chief Audit BRI Region 17 Denpasar Kusnandar Nurgraha, serta jajaran Manajemen BRI Region 17 Denpasar.

Kegiatan tersebut berlangsung di Banking Hall BRI Branch Office Denpasar Gajah Mada, Sentra Layanan Prioritas BRI Denpasar Gajah Mada, dan BRI Unit Kreneng.

Kehadiran jajaran manajemen BRI mendapat sambutan hangat dari nasabah. Selain memberikan sapaan dan ucapan terima kasih, manajemen juga menyerahkan gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah selama ini.

Regional CEO BRI Region 17 Denpasar Hery Noercahya mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BRI untuk kembali mengingat pentingnya hubungan dan kepercayaan yang terbangun bersama nasabah.

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar Hery.

Menurut Hery, pertemuan langsung dengan nasabah memberikan pengalaman tersendiri bagi jajaran manajemen. Melalui interaksi tersebut, manajemen dapat melihat secara langsung pengalaman nasabah ketika memperoleh layanan di kantor BRI.

“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.

Layanan BRI Prioritas Dukung Bisnis Nasabah

Kualitas layanan BRI juga dirasakan langsung oleh nasabah. A. A. Ngurah Pradana Wicaksana, nasabah BRI Prioritas Denpasar Gajah Mada, mengaku telah menjadi nasabah BRI sejak 2020.

Menurut Pradana, layanan BRI Prioritas memberikan kemudahan dalam menunjang aktivitas bisnisnya, terutama melalui respons layanan yang cepat.

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak 2020. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI Prioritas sangat fast response. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar proses bisnis yang saya jalankan,” ujar Pradana.

Ia menilai kecepatan dalam merespons kebutuhan nasabah menjadi salah satu faktor penting dalam aktivitas bisnis yang membutuhkan layanan perbankan secara efektif dan efisien.

Dari Pendampingan Usaha hingga Pameran UMKM di Jakarta

Pengalaman lainnya disampaikan Sri Wahyuningsih, nasabah BRI sejak 1997. Hampir tiga dekade menjadi nasabah membuat hubungan Sri dengan BRI tidak hanya sebatas hubungan antara nasabah dan bank.

Sri merasakan adanya kemitraan melalui pendampingan dan pembinaan yang diberikan BRI untuk mendukung perkembangan usahanya.

“Bagi saya, BRI bukan hanya sebagai bank partner. BRI juga memberikan pendampingan dan pembinaan terhadap usaha saya. Bahkan, dari pendampingan tersebut saya bisa mendapatkan kesempatan untuk mengikuti pameran UMKM di Jakarta,” kata Sri.

Pengalaman tersebut menjadi gambaran bahwa layanan BRI bagi nasabah tidak hanya berkaitan dengan transaksi perbankan, tetapi juga pendampingan dan pembinaan yang dapat membuka peluang lebih luas bagi pelaku usaha.

Bagi BRI Region 17 Denpasar, pengalaman para nasabah menjadi pengingat bahwa kepercayaan yang dibangun selama bertahun-tahun merupakan bagian penting dari perjalanan BRI dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Hery Noercahya menambahkan, kedekatan dengan nasabah akan terus dibangun dan tidak hanya dilakukan saat peringatan Hari Pelanggan Nasional. Interaksi dengan nasabah akan menjadi bagian dari keseharian insan BRI dalam memberikan pelayanan.

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Hery.

Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Region 17 Denpasar terus menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan. Kehadiran langsung jajaran manajemen di tengah nasabah menjadi bagian dari upaya memperkuat hubungan melalui kemauan untuk hadir, mendengar, dan melayani.