Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali terus memperkuat transformasi layanan melalui berbagai pembenahan fasilitas, peningkatan kualitas pelayanan, dan pengembangan kompetensi SDM yang seluruhnya dirancang untuk menjawab kebutuhan para pengguna jasa.

Upaya ini menjadi bagian dari komitmen bandara dalam menghadirkan pelayanan yang mengacu pada standar global layanan jasa kebandaraudaraan.

Pelaksana Harian (PH) General Manager Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Ibnu Solikin menyampaikan bahwa peningkatan layanan dilakukan secara menyeluruh, terintegrasi, dan berorientasi pada pengalaman pengguna jasa.

"Pelayanan di bandara sangat dipengaruhi karakteristik penumpangnya. Untuk itu kami terus berbenah dengan pendekatan yang berpusat pada kebutuhan penumpang. Program pengembangan dan pembaruan kami lakukan secara terencana dan terukur agar dapat memberikan impact yang relevan terhadap peningkatan kualitas layanan," ujar Ibnu, Sabtu (29/11/2025) dalam keterangan tertulisnya di Tuban, Badung.

Saat ini Bandara I Gusti Ngurah Rai tengah menjalankan 24 program perbaikan, termasuk pembaruan fasilitas terminal dan fasilitas pendukung seperti revitalisasi area check-in, toilet, peningkatan akses transportasi publik, hand baggage trolley, rekonfigurasi wifi, hingga penataan signage.

Program peningkatan kenyamanan ruang publik juga tengah disiapkan, termasuk penambahan kursi di ruang tunggu keberangkatan, optimalisasi FIDS, dan peningkatan layanan self check-in untuk percepatan layanan penumpang.

"Seluruh upaya ini dirancang untuk meningkatkan kenyamanan penumpang dan menjawab kebutuhan operasional yang terus berkembang seiring meningkatnya mobilitas masyarakat khususnya pengguna transportasi udara." ungkapnya.

Di bidang pengembangan SDM, Bandara I Gusti Ngurah Rai memperkuat kompetensi layanan frontline melalui pelatihan bahasa isyarat bagi petugas customer service dan airport security (Avsec).

"Program pelatihan ini bertujuan memastikan layanan yang semakin inklusif, sehingga penumpang dengan kebutuhan khusus dapat memperoleh pengalaman yang lebih nyaman dan setara," terangnya.

Sebagai bagian dari evaluasi kualitas layanan, Bandara I Gusti Ngurah Rai juga aktif mengikuti ajang penilaian nasional bersama INACA, dan penilaian tingkat global melalui Airport Councils International (ACI).

"Melalui partisipasi ini, standar layanan dapat terus terukur, sekaligus membantu manajemen mengidentifikasi kebutuhan penumpang secara real-time", cetusnya.

Tahun ini, Bandara I Gusti Ngurah Rai kembali mewakili Indonesia dalam Skytrax World Airport Award, penghargaan global yang menilai kualitas bandara melalui voting pengguna dan audit independen.

"Penilaian seperti Skytrax memberikan kami parameter yang objektif dalam menjaga standar layanan. Lebih dari itu, proses ini membantu kami memahami kebutuhan penumpang secara lebih komprehensif," tambahnya.

Bandara I Gusti Ngurah Rai menegaskan seluruh inisiatif peningkatan layanan ini merupakan komitmen jangka panjang melalui sinergi dengan regulator, maskapai, dan stakeholder lain.

"Kami sangat berterima kasih atas masukan, kritik, dan saran yang disampaikan oleh penumpang, masyarakat, pemerintah daerah, serta para pemangku kepentingan. Itu semua menjadi penyemangat kami untuk terus berbenah dan kami dapat menjalankan program transformasi layanan melalui prinsip continuous improvement," tutupnya.