Klarifikasi kepada beritabali.com tidak disampaikan langsung secara resmi oleh pihak pengelola Uber. Namun lewat perantara konsultan komunikasi Edelman bernama Daniel Kusuma.
Berikut isi klarifikasinya seperti yang dikirim email ke redaksi beritabali.com.
Sebelumnya, ijinkan kami memperkenalkan diri terlebih dahulu. Kami dari Edelman yang ditunjuk oleh Uber sebagai
konsultan komunikasi Uber di Indonesia.
Menyangkut penulisan berita, adapun kami mengharapkan kesediaan rekan-rekan untuk memperhatikan hal-hal berikut di bawah ini mengenai Uber:
· Uber adalah perusahaan teknologi
· Penyebutan nama perusahaan yang tepat adalah Uber, bukan ‘Uber Taksi’ atau ‘Taksi Uber”
· Pengutipan narasumber mohon menggunakan nama Karun Arya, Juru Bicara Uber di Indonesia
Apabila ada pertanyaan lebih lanjut atau informasi yang kurang jelas, silakan rekan-rekan menghubungi kami, dari Edelman – konsultan komunikasi yang ditunjuk oleh Uber di
Indonesia – dengan saya Daniel Kusuma (daniel.kusuma@edelman.com / +62 815 8426 5388)
Pernyataan Uber - Karun Arya, selaku Juru Bicara Uber di Indonesia.
Keamanan dan keselamatan dari pengendara maupun pengemudi menjadi hal terpenting bagi Uber. Komitmen kami terhadap standar keselamatan yang tinggi dengan menggunakan teknologi sebagai solusi, memungkinkan Uber untuk menyediakan tingkat keselamatan yang tinggi baik sebelum, selama dan setelah perjalanan dengan metode yang hanya dimiliki oleh kami. Untuk kasus ini, kami bermaksud mengklarifikasi bahwa kejadian ini merupakan kesalahan identitas dan Uber sama sekali tidak terlibat didalamnya.
Pengemudi yang diduga sebagai pelaku, juga tidak terlibat didalamnya. Hal ini sudah dikonfirmasikan oleh posting_bkan klarifikasi oleh pengendara melalui akun path-nya (kami kirimkan ke rekan-rekan bersamaan dengan pernyataan ini). Melalui klarifikasi tersebut kasus ini telah terselesaikan.
Kami menanggapi setiap masukan dan umpan balik dari masyarakat secara serius. Untuk itulah kami membangun komunikasi yang intens, baik dengan pengendara maupun juga pengemudi, setelah kami mendapatkan pemberitahuan perihal kasus ini. Secara bersamaan kami juga mengadakan
proses penyelidikan yang lengkap dan mendalam guna memastikan bahwa kasus dapat terselesaikan dengan baik.
